（文理兼收）

本专业是为响应国家大力发展现代服务业，进行产业调整与升级的政策号召，满足中国呼叫中心专业人才需求而特别设立的专业。专业目标是培养学生掌握呼叫中心客服基础、销售技巧、呼叫中心运营管理、质量管理、客户关系管理等行业技能，并且具有扎实的外语水平和计算机操作等基础技能；通过实训教育，学生能够顺利在呼叫中心行业以及相关领域从事一线以及运营管理工作。

学生就业主要趋向：中国移动、中国联通、中国电信、中国平安保险、中国人寿保险、航空、金融等方向；工作城市分布在北京、上海、广州等一线大城市。

主要课程：计算机机基础、办公自动化软件、会计电算化、管理学基础、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际、商务礼仪、电话营销基础、呼叫中心基础、呼叫中心营销实务、呼叫中心设备维护技术、组织行为学、现代人力资源管理、呼叫中心数字化运营管理、企业战略管理、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统技术、话术写作与应用、销售技巧、CTI与呼叫中心建设、客户心理、客户关系管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心质量管理实训系统应用操作、模拟实训、行业背景课程等。